Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 20 Eylül 2026

Aşağıdaki şartlar ve koşullar, büromuzla çalışmaya başladığınızda geçerli olan genel çerçeveyi anlatıyor; Almanya’daki karşılığıyla genel işlem şartlarımız (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Ayrıca her iş için yazılı bir sözleşme imzalanıyor. Sayfa ile imzaladığınız sözleşme arasında bir fark olursa sözleşme geçerli sayılıyor.

1. Taraflar ve Kapsam

Hizmeti veren taraf, Berlin merkezli Es Özel Dedektiflik GmbH ile Türkiye’deki bürolarımızdır. Hangi büroyla sözleşme kurduğunuz, uygulanacak hukuku ve uyuşmazlık yolunu belirliyor; ayrıntısı 11. bölümde. Büro adreslerimiz iletişim sayfasında yazılı.

Buradaki şartlar ve koşullar, hizmet talebinde bulunan gerçek ve tüzel kişilerin tamamı için geçerli.

2. Hizmetin Kapsamı

Yürüttüğümüz iş, bilgi toplama ve belgelemeden ibaret. Somut olarak:

• Kamuya açık yerlerde yapılan gözlem; fotoğraf ve video ile belgeleme.
• Resmî sicil ve kamuya açık kayıtların incelenmesi; açık kaynak taraması.
• Adres ile kimlik doğrulaması; çevre ve tanık görüşmeleri.
• Bulguların tarih, saat ve yer bilgisiyle kronolojik biçimde raporlanması.
• Konut ya da toplantı odasında dinleme cihazı bulunup bulunmadığının taranması.

Hizmet başlıklarının tamamı hizmetler sayfasında; her birinin nasıl yürüdüğünü nasıl çalışıyoruz sayfasında anlattık.

Kolluk yetkisi kullanmıyoruz. Özel bir büronun kimlik sorma, üst arama, araç durdurma ya da resmî soruşturma yürütme yetkisi bulunmuyor. Hukuki danışmanlık da vermiyoruz; dosyanızın hukuki değerlendirmesi avukatın işi ve gerektiğinde sizi bir avukata yönlendiriyoruz.

3. Kabul Etmediğimiz Talepler

Aşağıdaki işleri yapmıyoruz. Bunlar tercih meselesi değil; her ikisinde de ceza hukuku devreye giriyor ve bu yolla elde edilen materyal zaten yargılamada kullanılamıyor.

• Araca ya da eşyaya gizlice konum vericisi yerleştirmek.
• Telefon dinlemek, yazışmalara girmek, bir hesaba erişmek, cihaza yazılım yüklemek.
• Konut veya işyeri içine kayıt cihazı bırakmak, mahremiyet beklentisi olan yerde görüntü almak.
• Banka hesap hareketi, otel misafir kaydı ya da operatör görüşme dökümü temin etmek.
• Bir rakibin ticari sırrına hukuk dışı yoldan ulaşmak, onu kullanmak ya da açıklamak.
• Bir çalışanın mesai dışındaki özel hayatını izlemek.
• Yetişkin bir kişiyi, talep eden kişinin merakı dışında bir gerekçe olmadan izlemek.

Bu liste ve arkasındaki gerekçeler etik ve yasal durumlar sayfasında ayrıntılı; teknik tarama ile izleme arasındaki farkı teknik takip sayfasında açıkladık. Böyle bir talep gelirse sözleşme kurulmuyor, kurulmuşsa derhal sona eriyor.

4. Sözleşmenin Kurulması

• Tanışma görüşmesi ücretsizdir ve iki tarafı da bağlamaz. Orada araştırmanın sonuç verip vermeyeceğini değerlendiriyoruz.
• Yazılı teklifte kapsam, yöntem, süre ve ücret ayrı ayrı gösteriliyor. Sözleşme, teklifin yazılı olarak kabul edilmesiyle kuruluyor.
• Kimliğinizi ve araştırma talebindeki menfaatinizi belgelemenizi istiyoruz. Üçüncü bir kişi adına, onun bilgisi dışında verilen talepleri almıyoruz.
• Bize ilettiğiniz bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz. Yanlış bilgiye dayanarak yapılan çalışmanın bedeli iade edilmiyor.

5. Ücret, Ödeme ve Ek Masraf

• Ücret kalem kalem yazılı olarak bildiriliyor. Güncel aralıkları ücretler sayfasında bulabilirsiniz.
• İş yürürken kapsamı büyütecek bir durum çıkarsa, yazılı onayınız gelmeden çalışma da genişlemiyor tutar da artmıyor.
• Yol, konaklama ya da çeviri gibi masraflar önceden bildiriliyor; belgelenmeyen hiçbir kalem faturaya girmiyor.
• Ödeme planı sözleşmede yazılı. İşin niteliğine göre avans alınabiliyor.
• Fatura, ilgili büronun bulunduğu ülkenin vergi mevzuatına göre düzenleniyor.

6. Cayma Hakkı

Sözleşme uzaktan kuruluyorsa ve tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız cayma hakkınız var. İki ülkede de süre on dört gün ve hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlıyor.

İlgili düzenlemeler: BGB § 312g (Widerrufsrecht) · Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberi.

Cayma bildiriminizi iletişim sayfasındaki adreslerden yazılı olarak iletmeniz yeterli; özel bir form şartı aramıyoruz. Tüketici haklarına ilişkin genel bilgileri tüketicinin korunması sayfasına yazdık.

7. Gizlilik ve Kişisel Veriler

• Adınız da dosyanın konusu da, elde edilen bulgular da büro dışına çıkmıyor.
• Veriler, Almanya tarafında veri koruma mevzuatı (DSGVO ve BDSG), Türkiye tarafında 6698 sayılı kanun kapsamında işleniyor. Ayrıntısı gizlilik politikası sayfasında.
• Saklama süresi sözleşmede belirleniyor; süre dolduğunda kayıtlar imha ediliyor.
• Bulguların avukatınıza ya da başka bir üçüncü kişiye iletilmesi yalnızca yazılı talimatınızla mümkün.
• Mahkeme veya savcılık kararı gibi yasal bir zorunluluk doğarsa bilgi vermek durumunda kalabiliyoruz. İstisnayı baştan bilmenizi istiyoruz.
• Araştırılan kişiye veri koruma mevzuatı gereği sonradan bildirim yapılması gerekebiliyor; böyle bir ihtimal varsa ilk görüşmede söylüyoruz.

8. Raporlama

Teslim edilen belge kronolojik ilerliyor: her satırda bulgunun günü, saati, yeri ve elde edilme biçimi görünüyor; görseller ham hâliyle ekleniyor. Rapora yorum eklemiyoruz; ne gözlemlendiyse o yazılıyor. Belgenin bir mahkemeye sunulup sunulmayacağını önceden bilirsek raporun yapısını buna göre kuruyoruz.

9. Sorumluluk

• Sonuç taahhüdü vermiyoruz. Saha çalışmasının neyle karşılaşacağı baştan bilinemiyor; üstlendiğimiz şey işin özenle ve kararlaştırılan yöntemle yürütülmesi.
• Sorumluluğumuz sözleşmede tanımlanan işle sınırlı. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile cana, vücut bütünlüğüne ve sağlığa verilen zararlar bu sınırlamanın dışında; bu konuda kanun ne diyorsa o geçerli.
• Tarafınızdan verilen eksik veya yanlış bilgiden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değiliz.
• Raporun nasıl kullanılacağı size ait. Belgenin bir davaya sunulup sunulmayacağına siz ve avukatınız karar veriyorsunuz.

10. Sözleşmenin Sona Ermesi

• İki taraf da yazılı bildirimle sözleşmeyi sona erdirebiliyor.
• Sona erme hâlinde, yapılmış olan işin bedeli hesaplanıp kalan tutar geri ödeniyor.
• Hukuka aykırı bir talep geldiğinde ya da verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğu anlaşıldığında sözleşmeyi derhal sona erdiriyoruz.

11. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Sözleşmeyi hangi büroyla kurduğunuz belirleyici:

Bir sorun çıktığında önce bize yazmanızı rica ediyoruz; dosyaların büyük bölümü bu aşamada çözülüyor. Almanya bakımından: tüketici tahkim kuruluna (Verbraucherschlichtungsstelle) katılma yükümlülüğümüz bulunmuyor ve katılmıyoruz.

12. Değişiklikler

Bu şartlarda değişiklik yapabiliyoruz. Değişiklik, yayımlandığı tarihten sonra kurulan sözleşmeler için geçerli oluyor; devam eden bir işin şartları sizin onayınız olmadan değişmiyor. Yürürlük tarihi sayfanın başında yazılı.

Sorularınızı iletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz. Sık sorulan konuların derlemesi soru-cevap sayfasında, büromuz hakkındaki bilgiler hakkımızda ve sertifikalarımız sayfalarında.